Uus! Eduka klienditeeninduse ja müügiprotsessi võtmetegevused

Print
  • 13.12.2019-19.12.2019
  • Tallinn
Registreeru
Telli sisekoolitusena Õppekava

Koolitus annab ülevaate klienditeeninduse põhitõdedest

Sihtgrupp

Koolitus on mõeldud inimestele, kelle igapäevatöös on olulisel kohal suhtlemine ettevõtte sise- või välisklientidega

Kursuse sisu

  • Teenindaja rollid; põhiroll ja kõrvalrollid. Kliendi tüpoloogia. Kliendi ootused. Roll kui abistaja. Rollikonfliktid.
  • Kliendiga kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine. Esitusstiili valik. Kliendi soovide ja vajaduste kindlaks määramine.
  • Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine (pilkkontakt, distants, žestid, poos jt).
  • Kehtestav käitumine. Selge eneseväljendus. Aktiivne kuulamine. Araütlemine.
  • Toote demonstreerimine. Näitvahendite kasutamine. Presentatsiooni läbiviimine.
  • Toimetulek vastupanu, agressioonide ja manipuleerimisega. Konfliktide lahendamine.
  • Müügiprotsessi võtmetegevused.
  • Pikaaegse kliendisuhte hoidmine

Kursuse läbinu

  • mõistab paremini kliendi ootusi;
  • hindab pikaaegset kliendisuhet;
  • saab hakkama keerulistes ja konfliktsetes olukordades;
  • teab ettevõtte müügistabiilsuse ja klientide rahulolu tähtsust

Muu info

Koolitus toimub kahel õppepäeval: 13.12 ja 19.12

Kursuse hinnas sisalduvad kohvi - ja küpsisepausid ning koolitusmaterjalid.

Edukale lõpetajale tunnistus või tõend.


Koolituskeskus Reiting on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.



Kõiki koolitusi on võimalik tellida ettevõtte sisekoolitusena või huviliste grupile -lähtume teie vajadustest ja soovidest!

Pikemalt kestvate kursuste eest saab soovi korral tasuda mitmes osas (maksegraafikuga). Vaata

Vajutades Reitingu Facebooki lehel nuppu "meeldib" kehtib soodustus -5%. Facebooki sõbraks saab hakata siin: www.facebook.com/reitingkoolitus


Küsimused ja lisainfo koolituse kohta:
Tallinn: Kerttu Kirspuu, tel 65 25 982, kerttu.kirspuu@reiting.ee
Tartu või E-õpe: Liis Kalbe, tel 5332 6481, liis.kalbe@reiting.ee
Vene keeles: Galina Konaškova, tel 524 8525, galina.konashkova@reiting.ee

Registreerumiseks kliki lehe ülaservas paremal nuppu "Registreeru" ja sisesta andmed.

Koolituse korraldajal on õigus mõjuvatel põhjustel teha muudatusi koolituse toimumisaegades ja sisus.
 


  • Kellaaeg: 09.30-16.30
  • Asukoht: Tallinn
  • Täpsem asukoht: Pärnu mnt 67A (IV korrus)
  • Kestus: 16 akadeemilist tundi
  • Sisaldab: 16 tundi auditoorset tööd
  • Koolitajad: Jaanus Kangur
  • Hind: 250 € + km

Koolitajad:

  • lektor
    Jaanus Kangur Jaanus Kangur omab täiskasvanute koolitaja 7. taset. Jaanus on lõpetanud Tartu Ülikooli religiooni – antropoloogia magistrantuuri Loe veel
​​