Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine

Print
  • 04.09.2020-16.09.2020
  • Tartu
Регистрироваться
Закажи внутреннее обучение Программа обучения

Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed.

Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!

Целевая группа

Koolitusele on oodatud kõik klienditeenindusega kokku puutuvad huvilised (sekretärid, müüjad, ettekandjad, tellerid jne).

Содержание курса

  • Teenindaja rollid: põhiroll ja kõrvalrollid. Kliendi tüpoloogia. Kliendi ootused. Roll kui abistaja. Rollikonfliktid.
  • Kliendiga kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine. Esitusstiili valik. Kliendi soovide ja vajaduste kindlaks määramine.
  • Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine (pilkkontakt, distants, žestid, poos jt).
  • Kehtestav käitumine. Selge eneseväljendus. Aktiivne kuulamine. Äraütlemine.
  • Toote demonstreerimine. Näitvahendite kasutamine. Presentatsiooni läbiviimine.
  • Toimetulek vastupanu, agressioonide ja manipuleerimisega. Konfliktide lahendamine.
  • Pikaaegse kliendisuhte hoidmine.

 

Результаты обучения

  • mõistab paremini kliendi ootusi;
  • hindab pikaaegset kliendisuhet;
  • saab hakkama keerulistes ja konfliktsetes olukordades;
  • tunneb ettevõtte müügistabiilsuse ja klientide rahulolu tähtsust

Дополнительная информация

Koolituspäevi viib läbi koolitaja Kairit Reiman, kes sai on saanud õppijatelt väga head tagasisidet:

  • "Kõige vahvam õpetaja. Oskas end kuulama panna ja hoidis teema väga huvitavana"
  • "Väga hea koolitaja, sõbralik, positiivne ja tore inimene. Koolitused olid alati väga pingevabad, samas asjalikud ja informatiivsed. Kontakt osalejatega väga hea. teema valdamine super, esitus arusaadav"
  • "Lemmik! Hästi elurõõmus inimene. Oskas iga teema huvitavaks teha ning naljakaid näiteid tuua. Kõik oli arusaadav. Ta oli väga heas kontaktis koolitusel osalejatega ning tema tunnis polenud kordki igav :)"
  • "Meeldis koolituse ülesehitus, kaasahaarav ja sisukas. Sobiks ka meie ettevõttesse sisekoolitusena"

Koolitus toimub kolmel õppepäeval, küsi lisainfot koolitus@reiting.ee

Hind sisaldab koolitusmaterjale ja kohvipause. Edukale lõpetajale tunnistus või tõend


Учебный центр Reiting является  партнёром Страховой кассы по безработице.

Предприятия и учреждения могут также заказать внутреннее (корпоративное) обучение с учётом конкретных потребностей и желаний!

График платежей
Продолжительные курсы могут при желании быть оплачены в несколько этапов. Количество платежей зависит от длительности курса. Первый взнос должен быть внесён до начала обучения, а последний - до даты окончания.

Друзья в Facebook получают скидку -5%. Чтобы стать FB-другом надо нажать "Нравится (Like)" на странице Reiting в Facebook.

Вопросы и дополнительная информация о курсах:
Таллинн: тел 652 5982, koolitus@reiting.ee
Тарту: Лиис Кальбе, тел 533 26 481, Liis.Kalbe@reiting.ee
Русскоязычное обучение: тел. 524 8525, reiting-rus@reiting.ee

Если вы заинтересованы в данном обучении, регистрируйтесь сейчас! Чтобы зарегистрироваться, нажмите в правом верхнем углу страницы кнопку "Регистрация" и введите данные.

 


  • Время: 09.30-14.45
  • Место: Tartu
  • Адрес: Kastani 39
  • Длительность : 22 ак. час.
  • Sisaldab: 18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd
  • Лекторы: Kairit Reiman
  • Стоимость: 260 € + км

Лекторы:

  • lektor
    Kairit Reiman Kairit Reiman on teenindustreener, kogemuskoolitaja, personalijuht ja teeninduskoolitus.ee asutaja.Oma laialdasi kogemusi ja Читать дальше
​​