Обслуживание клиентов и поддержка продаж

Обслуживание клиентов и поддержка продаж 

Print
  • 11.08.2020-18.08.2020
  • Tallinn
Регистрироваться
Закажи внутреннее обучение Программа обучения

Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов.

 

Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!

Целевая группа

Пришлашаем на курс всех, чья работа связана с обслуживанием клиентов - секретарей, продавцов, офоциантов, теллеров и т.д.

Содержание курса

  • Роли обслуживающего клиентов: основная роль и побочные роли. Типология клиента. Ожидания клиента. Роль, как помощник. Ролевые конфликты.
  • Создание контакта с клиентом, его поддержание и завершение. Выбор стиля презентации. Определение желаний и потребностей клиента.
  • Невербальное общение (зрительный контакт, дистанция, жесты, поза и т.д.).
  • Аccepтивное поведение. Четкое самовыражение. Активное слушание. Отказ.
  • Демонстрация товара. Использование наглядных пособий. Проведение презентаций.
  • Как справляться с противодействием, агрессией и манипулированием. Разрешение конфликтов. 
  • Создание долгосрочных отношений с клиентами.

Результаты обучения

В результате обучения, вы будете

  • лучше понимать ожидания клиентов;
  • ценить долгосрочные отношения с клиентами;
  • справляться со сложными и конфликтными ситуациями;
  • осознавать важность стабильности продаж и удовлетворенности клиентов для предприятия.

Дополнительная информация

В стоимость курса входят учебные материалы и кофе-паузы. Успешно закончившим обучение выдается свидетельство об окончании.


Учебный центр Reiting является  партнёром Страховой кассы по безработице.

Предприятия и учреждения могут также заказать внутреннее (корпоративное) обучение с учётом конкретных потребностей и желаний!

График платежей
Продолжительные курсы могут при желании быть оплачены в несколько этапов. Количество платежей зависит от длительности курса. Первый взнос должен быть внесён до начала обучения, а последний - до даты окончания.

Друзья в Facebook получают скидку -5%. Чтобы стать FB-другом надо нажать "Нравится (Like)" на странице Reiting в Facebook.

Вопросы и дополнительная информация о курсах:
Таллинн: тел 652 5982, koolitus@reiting.ee
Тарту: Лиис Кальбе, тел 533 26 481, Liis.Kalbe@reiting.ee
Русскоязычное обучение: тел. 524 8525, reiting-rus@reiting.ee

Если вы заинтересованы в данном обучении, регистрируйтесь сейчас! Чтобы зарегистрироваться, нажмите в правом верхнем углу страницы кнопку "Регистрация" и введите данные.

 


  • Время: 10.00-15.15
  • Место: Tallinn
  • Адрес: Pärnu mnt 67A (IV korrus)
  • Длительность : 22 ак. час.
  • Sisaldab: 18 часов
  • Лекторы: Aleksandr Tverdovski
  • Стоимость: 240 € + км

Лекторы:

  • lektor
    Aleksandr Tverdovski Aleksandr Tverdovski on äri ja läbirääkimiste treener, müügi- ja klienditeeninduse spetsialist. Omab 25-aastast müügi ja Читать дальше
​​