Teenusdisain ja ootusi ületava kliendikogemuse juhtimine

Print
  • 23.01.2020-30.01.2020
  • Tallinn
Registreeru
Telli sisekoolitusena Õppekava

Kursusel räägitakse, kuidas teenusedisaini toel ettevõttes luua teenindussüsteeme, mis toetavad ootusi ületavat kliendikogemust

Sihtgrupp

Ettevõtjad, juhid, turundusjuhid ja kõik kes on huvitatud enesearengust teenusdisainist ning/või vajavad oma töös ootusi ületava kliendikogemuse põhimõtete tundmist.

Kursuse sisu

Kuidas määrata kliendisegmendi katmata vajadusi?

  • Kliendi täpne määratlemine
  • Informatsiooni allikad: kliendiintervjuu, eksperiment, vaatlus

Mis on väärtuspakkumine?

  • Kliendi probleemi mõistmine, vajadusele vastamine
  • Innovatiivsete lahenduste genereerimine ja valik

Millised on teenusedisaini komponendid?

  • Väärtuspakkumise edastamiseks vajalikud tingimused
  • Kliendikogemuse täiuslik mõistmine

Kliendi teekond meie teenuse tarbimiseni

  • Müügi- ja turunduskanalite hindamine arendamine
  • Täiusliku teenuse kriitilised tegevused

Teeninduskontseptsiooni loomine

  • Teenusemuudatuste juhtimine organisatsioonis
  • Klienditeenindusstandardite kehtestamine

Kursuse läbinu

  • Tunneb teenusedisaini peamisi tööriistu;
  • Valdab kliendikeskse mõtlemise tehnikaid;
  • Omab teoreetilisi teadmisi ja oskusi, et olla ettevõttes teenusekontseptsiooni arendamise meeskonna väärtuslik liige

Koolituskeskus Reiting on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.



Kõiki koolitusi on võimalik tellida ettevõtte sisekoolitusena või huviliste grupile -lähtume teie vajadustest ja soovidest!

Pikemalt kestvate kursuste eest saab soovi korral tasuda mitmes osas (maksegraafikuga). Vaata

Vajutades Reitingu Facebooki lehel nuppu "meeldib" kehtib soodustus -5%. Facebooki sõbraks saab hakata siin: www.facebook.com/reitingkoolitus


Küsimused ja lisainfo koolituse kohta:
Tallinn: Kerttu Kirspuu, tel 65 25 982, kerttu.kirspuu@reiting.ee
Tartu või E-õpe: Liis Kalbe, tel 5332 6481, liis.kalbe@reiting.ee
Vene keeles: Galina Konaškova, tel 524 8525, galina.konashkova@reiting.ee

Registreerumiseks kliki lehe ülaservas paremal nuppu "Registreeru" ja sisesta andmed.

Koolituse korraldajal on õigus mõjuvatel põhjustel teha muudatusi koolituse toimumisaegades ja sisus.
 


  • Kellaaeg: 09.30-14.30
  • Asukoht: Tallinn
  • Täpsem asukoht: Pärnu mnt 67A (IV korrus)
  • Kestus: 12 akadeemilist tundi
  • Sisaldab: 12 tundi auditoorset tööd
  • Koolitajad: Ott Alemaa
  • Hind: 150 € + km

Koolitajad:

  • lektor
    Ott Alemaa Ott on lõpetanud Tallinna 7. Keskkooli ning õppinud ärijuhtimist Taani- Eesti Arikolledźisse ning psühholoogiat Tartu Ülikoolis Loe veel
​​