Kliendikeskne laotöö

16.05-30.06

Tartu

Koolituse eesmärk on õpetada, kuidas kaubanduslaos suhelda klientidega, efektiivselt kaupa vastu võtta, sorteerida, paigaldada hoiukohale, komplekteerida tellimusi, pakendada, väljastada, hoida laos korda, lahendada probleeme, organiseerida tööprotsesse ja inventeerida.  

Kaubanduslaos töötav töötaja peaks osutama kõrge kvaliteeditasemega klienditeenindust, mis tagab klientide rahulolu. Kiire ja efektiivne reageerimine kliendi päringutele või probleemidele aitab vältida laos segadusi ning viljatuid tegevusi. Klienditeenindus hõlmab täpset ja õigeajalist tellimuste täitmist, mis on vajalik kaubavoogude jätkusuutlikkuse tagamiseks. 

Registreeru kohe, et täiendada oma oskusi, tõsta ettevõtte tõhusust ning konkurentsivõimet!

Sihtgrupp

Koolitusele on oodatud hulgi -ja jaekaubanduses töötavad klienditeenindajad, e-kaupluse klienditeenindajad, müüjad, müügikonsultandid, laotöötajad, kaubakäitlejad, komplekteerijad ning kõik isikud, kes on huvitatud või soovivad täiendavaid lisateadmisi tööstus ja/või kaubanduslaost. 

Kursuse sisu

Laotöö – 16 akadeemilist tundi

  • veodokumentide saadetise adressaadi vastavuse tuvastamine; 
  • kaupade vastuvõtuprotsessi korraldamine ning tüüpvigade vältimine; 
  • veorežiimi tingimuste täitmise jälgimine vastavalt kauba omadustele; 
  • pakkeüksuste vigastuste tuvastamine ja registreerimine; 
  • kaupade mahalaadimine (otstarbekas laoseadmete ja töövahendite kasutamine); 
  • pakkeüksuse seisundi hindamine ning vigastuste märkimine veodokumentides; 
  • pakkeüksuste sorteerimine, konsolideerimine ja ristlaadimine; 
  • toodete tuvastamine ja võrdlemine. Koguste vastavuse kontrollimine (visuaalselt või elektroonselt) sh. saadetised väljaspool EL; 
  • hoiuühikute koostamine lähtuvalt kauba eripärast; 
  • kaupade hoiukohtadele paigutamine ja edasine käitlemine (niiskus, temperatuur vms.); 
  • hoiule paigutatud toodete registreerimine tooteartiklite -ja koguste lõikes laoaadressidel;
  • väljastustellimuse komplekteerimine (ühe tellimuse kaupa, mass-, rühm- või tsoonkomplekteerimine); 
  • sobiva pakenditüübi (kaubaalus, väikepakend jm) valik, vastavalt toodete omadustele (kogus, maht või kaal); 
  • komplekteeritud toodetest kompaktse pakkeüksuse koostamine ja pakendamine, arvestades kauba, veoahelas kasutatava transpordiliigi või veoviisi eripäraga; 
  • pakkeüksuste kinnitamine (Euroopa hea tava veoste kinnitamisel maanteevedudel, CTU koodeks jms); 
  • pakkeüksuste ja kaubadokumentide üle andmine, tuvastades eelnevalt kaubasaaja või vedaja isiku samasuse; 
  • kauba inventeerimine; 
  • inventuuri ettevalmistamine, kokkuvõtete- ja järelduste tegemine; 
  • võimalike saldovahede tekkimise põhjuste välja selgitamine

Ohutuskoolitus ja raskuste tõstmine - 6  akadeemilist tundi

  • ohutusnõuded töö ajal;
  • ohuolukordade hindamine ja vältimine;
  • laotöötaja ohuteadlikkuse tõstmine;
  • kahveltõstuki ja virnastajaga vms. kauba laadimine või komplekteerimine;
  • kauba ohutu paigutamine laos ja haagises;
  • ohutud ja ergonoomilised töövõtted raskuste teisaldamisel.

Klienditeenindaja - 8 akadeemilist tundi

  • klienditeeninduse A ja O (välimus, täpsus, viisakus, suhtlemisreeglid jms);
  • mida tarbijad teenindusprotsessis hindavad?
  • erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine;
  • protokoll ja etikett (käitumine, suhtlemine, tutvumine, tervitamine, esitlemine, rõivastumine jne); 
  • teenindusprotsess;
  • hea klienditeeninduse olemus ning kliendikeskse teeninduse põhireeglid;
  • teenindusstandard kui teenindusprotsessi juhtimismudel;
  • teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid (usaldusväärsus, kiirus, pädevus, firma maine, suhtlus kliendiga, turvalisus);
  • kontori -ja telefoniteenindus;
  • klientide nõustamine ja abistamine online kanalites (e-mail ja chat vms);
  • esmamulje loomine;
  • lojaalsuse kasvatamine;
  • efektiivne toimetulek rahulolematute klientide/tellijatega (suhtumine + oskused + teadmised);
  • reageerimine kliendi etteheidetele ning teenindaja või asutusepoolsetele vigadele;
  • erinevad klienditüübid “Raskete klientide" tüübid ning nendega suhtlemise eripärad;
  • klienditeenindaja töö ja turvalisus (mitte tavapäraselt käituv klient, valeraha, vargused jne.).

Müügitehnikad – 8 akadeemilist tundi

  • proaktiivne nõustamis/müügiprotsessi juhtimine;
  • müügi seitse sammu;
  • müügi alustamine;
  • vajaduste selgitamine;
  • toodete tutvustamine; 
  • vastuväited; 
  • müügi lõpetamine ja edaspidiste suhete arendamine; 
  • tarbijate ostukäitumine – kõik tahavad osta, kuid keegi ei taha, et neile müüakse; 
  • tarbija tunnused, ostuotsustusprotsess – kes millist müüki soovib;
  • peamised müügitehnikad (müügivõtted ja nipid);
  • müügitehnikate lühi- ja pikaajalised tagajärjed;
  • müügiargumendid erinevatele isikustele;
  • liftikõne;
  • pikaajaliste kliendisuhete loomine;
  • kaupade väljapanek müügisaali (võimalused, põhimõtted, eesmärk).

Muu info

Koolitus toimub perioodil 16.05-30.06 viiel õppepäeval

Esimesed 3 koolituspäeva toimuvad klassiruumis. Kahel viimasel õppepäeval saab osaleja valida, kas osaleb klassiruumis või veebi teel (veebikeskkonnas Zoom)

Koolituse hind sisaldab kohvi/teed, kergeid suupisteid ja elektroonilisi materjale.

Edukale lõpetajale väljastatakse digitunnistus!

  • Kellaaeg: 9.30-16.30
  • Asukoht: Kastani 39, Tiigi 61b, Tartu
  • Kestvus: 38 tundi
  • Sisaldab: 20 tundi auditoorset ja 18 tundi praktikat õppekeskkonnas
  • Hind: 650.00 € + km

Koolituskeskus Reiting on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner

 

Enne koolitusele registreerimist, tutvu kindlasti koolituse
õppekava (leiad koolituse sisututvustuse juurest) ja õppekorraldusega

Õppekava uurides, pööra tähelepanu sellele, kas koolitusega alustamiseks nõutud tingimused on täidetud ning kas õppekava vastab Sinu ootustele ja soovidele. Kui Sul tekkis õppekava kohta mõni küsimus või tunned, et koolitaja peaks arvestama mõne Sinu erisooviga, siis võta meiega kindlasti ühendust! Kontaktid leiad siit👇

 

👉KOOLITUSTE SOODUSPAKKUMISTEGA TUTVU SIIN👈


Küsimused ja lisainfo:

Hellika Rohtmets

Kliendihaldur (Tartu ja e-õpe)

5332 6481
hellika.rohtmets@reiting.ee 

Sigrid Silbaum

Kliendihaldur (Tallinn)

5340 4279
sigrid.silbaum@reiting.ee

Maria Tõkke

Kliendihaldur (venekeelsed koolitused)

​524 9472

maria.tokke@reiting.ee

Koolitusele registreerumiseks kliki lehe ülaservas paremal nuppu “registreerin” ja sisesta andmed.

________________________________________________

OÜ Reiting PR on positiivselt läbinud Eesti Kõrg- ja Kutsehariduse Kvaliteediagentuuri lävendipõhise kvaliteedi hindamise


Koolitajad:

Meljo Musto
Meljo Musto (Täiskasvanute koolitaja, tase 6) on õppinud Tartu Ülikoolis ettevõtluse ning tehnoloogia juhtimise magistriõppes.... Loe veel

Meljo Musto


Meljo Musto (Täiskasvanute koolitaja, tase 6) on õppinud Tartu Ülikoolis ettevõtluse ning tehnoloogia juhtimise magistriõppes. Ärikorralduse BA. Koolituskeskus Reiting koolitaja alates 2008. aastast, mentor alates 2012 aastast. Meljo on EVEA Rohepöörde töögrupi liige ja esindab EVEA-t Haridusministeeriumi Roheoskuste arendamise juhtkomisjonis, PRIA Leaderi programmi hindaja. Meljol on ettevõtluskogemus alates aastat 1993. Hetkel juhib PVC viilhalli projekti Hallitehases ning on Melsum OÜ väikeettevõtete ärikonsultant. Meljo Musto osales aastatel 2010−2011 INNOVE Eesti kutseõppeasutuste kvaliteediauhinna konkursil assessorina ja kvaliteediauhinna hindamiskomisjoni liikmena. Lisaks kuulub ta veel EVEA kommunikatsiooni ja turunduse töögruppi. Meljo on seitsme aasta jooksul avaldanud ajalehes Äripäev üle 17 artikli. Meljo Musto on töötanud AS-is Erahariduskeskus (Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor) moodulijuhina ja logistika lektorina Tallinna Majanduskoolis, Tallinna Tööstushariduskeskuses ja Valgamaa Kutseõppekeskuses. Varem on Meljo töötanud OÜ Kaubaekspress Tartu filiaali juhi ja Arco Transport AS Tartu filiaali transpordi osakonna juhatajana (sh Tartu filiaali käivitamine ja Kagu-Eesti sihtturu hõivamine alates aastast 2001). Meljo on Logistikasõnastiku (http://wiki.eek.ee) terminite ja fotode kaasautor.

Soovin saada koolituspakkumisi

Sisesta enda e-posti aadress ning saa parimad pakkumised meilile

Mida kliendid meist arvavad?

Helen Rõuk"Raamatupidamine
algajatele"
sügis 2021

Professionaalne koolitusfirma sõbraliku ja asjatundliku kollektiiviga. Jäin oma valikuga väga rahule ja loodan et jätkate vähemalt samas vaimus!