Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
07.04-14.04
Tartu
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed.
Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud kõik klienditeenindusega kokku puutuvad huvilised (sekretärid, müüjad, ettekandjad, tellerid jne).
Kursuse sisu
- Teenindaja rollid: põhiroll ja kõrvalrollid. Kliendi tüpoloogia. Kliendi ootused. Roll kui abistaja. Rollikonfliktid.
- Kliendiga kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine. Esitusstiili valik. Kliendi soovide ja vajaduste kindlaks määramine.
- Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine (pilkkontakt, distants, žestid, poos jt).
- Kehtestav käitumine. Selge eneseväljendus. Aktiivne kuulamine. Äraütlemine.
- Toote demonstreerimine. Näitvahendite kasutamine. Presentatsiooni läbiviimine.
- Toimetulek vastupanu, agressioonide ja manipuleerimisega. Konfliktide lahendamine.
- Pikaaegse kliendisuhte hoidmine.
Muu info
Koolitus toimub kolmel õppepäeval: 07.04, 08.04 ja 14.04.21.
Koolituspäevi viib läbi koolitaja Kairit Reiman, kes sai on saanud õppijatelt väga head tagasisidet:
- "Kõige vahvam õpetaja. Oskas end kuulama panna ja hoidis teema väga huvitavana"
- "Väga hea koolitaja, sõbralik, positiivne ja tore inimene. Koolitused olid alati väga pingevabad, samas asjalikud ja informatiivsed. Kontakt osalejatega väga hea. teema valdamine super, esitus arusaadav"
- "Lemmik! Hästi elurõõmus inimene. Oskas iga teema huvitavaks teha ning naljakaid näiteid tuua. Kõik oli arusaadav. Ta oli väga heas kontaktis koolitusel osalejatega ning tema tunnis polenud kordki igav :)"
- "Meeldis koolituse ülesehitus, kaasahaarav ja sisukas. Sobiks ka meie ettevõttesse sisekoolitusena"
Hind sisaldab koolitusmaterjale ja kohvipause. Edukale lõpetajale tunnistus või tõend
- Kellaaeg: 09.30-14.45
- Asukoht: Kastani 39, Sõpruse pst 2, Tartu
- Kestvus: 22 tundi
- Sisaldab: 18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd
- Hind: 260.00 € + km
Koolituskeskus Reiting on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.
Küsimused ja lisainfo:
Hea õppija ja huviline
Teavitame, et seoses Vabariigi Valitsuse kehtestatud koroonaviiruse leviku tõkestamise piirangutega (www.kriis.ee), on peatatud gruppidele silmast-silma läbiviidavad koolitused kuni 28. märtsini. Individuaalsete teenuste osutamine on silmast-silma lubatud.
Palume teie mõistvat suhtumist, sest praegu on kõige tähtsam vähendada viiruse tõttu tekkivaid ohte inimestele.
Koolitusele registreerumiseks kliki lehe ülaservas paremal nuppu “registreerin” ja sisesta andmed.
Reitingu meeskond
Koolitajad:
