Klienditeenindus ja müügiprotsessi toetamine
06.01-08.01
Tartu
Tegemist on tempoka koolitusega, kus praktiliste harjutuste abil tuletatakse meelde kõik klienditeeninduse põhitõed.
Erinevate suhtlustehnikate omandamine aitab olla oma igapäevatöös veelgi edukam!
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud kõik klienditeenindusega kokku puutuvad huvilised (sekretärid, müüjad, ettekandjad, tellerid jne).
Kursuse sisu
- Teenindaja rollid: põhiroll ja kõrvalrollid. Kliendi tüpoloogia. Kliendi ootused. Roll kui abistaja. Rollikonfliktid.
- Kliendiga kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine. Esitusstiili valik. Kliendi soovide ja vajaduste kindlaks määramine.
- Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine (pilkkontakt, distants, žestid, poos jt).
- Kehtestav käitumine. Selge eneseväljendus. Aktiivne kuulamine. Äraütlemine.
- Toote demonstreerimine. Näitvahendite kasutamine. Presentatsiooni läbiviimine.
- Toimetulek vastupanu, agressioonide ja manipuleerimisega. Konfliktide lahendamine.
- Pikaaegse kliendisuhte hoidmine.
Muu info
Hind sisaldab koolitusmaterjale ja kohvipause. Edukale lõpetajale tunnistus või tõend
- Kellaaeg: 09.30-14.45
- Asukoht: Kastani 39, Tartu
- Kestvus: 22 tundi
- Sisaldab: 18 tundi auditoorset ja 4 tundi iseseisvat tööd
- Hind: 260.00 € + km
Koolituskeskus Reiting on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.
Küsimused ja lisainfo:
Sinu tervis on oluline – järgime koolituste korraldamisel Eesti Vabariigi Valitsuse ja Terviseameti korraldusi.
Palun ära osale koolitusel, kui oled haige või oled viimase 14 päeva jooksul tundnud ennast halvasti või viibinud lähikontaktis COVID-19 positiivse inimesega.
Anna meile teada oma olukorrast, koos leiame lahenduse!
Koolitusele registreerumiseks kliki lehe ülaservas paremal nuppu “registreerin” ja sisesta andmed.
Koolitajad:
